Política de envio

Política de Envio e Entregas — Valenk

Na Valenk, o nosso compromisso é oferecer equipamentos de elevada performance, garantindo que a sua encomenda chega com total segurança, transparência e eficiência.

Abaixo, detalhamos todas as informações necessárias sobre o funcionamento do nosso processo de envio e entrega para Portugal (Continental e Ilhas).

1. Origem das Encomendas e Modelo de Operação

Para garantir produtos de alta qualidade técnica com preços competitivos, a Valenk opera em parceria com fabricantes e distribuidores internacionais localizados na Ásia (China). As suas encomendas são enviadas diretamente dos centros de distribuição dos nossos parceiros para a morada por si indicada.

2. Prazos de Processamento e Entrega

Tempo de Processamento: Após a confirmação do pagamento no nosso site, a sua encomenda entra em processamento para verificação de qualidade, embalagem e expedição. Este processo demora entre 1 a 3 dias úteis.
Prazo Estimado de Entrega: O tempo médio estimado para a entrega em Portugal Continental é de 7 a 15 dias úteis após a expedição.
Açores e Madeira: Para as Regiões Autónomas, o prazo de entrega pode estender-se até 15 a 25 dias úteis, dependendo das ligações de transporte marítimo/aéreo e do fluxo postal local.

Nota: Em épocas de elevado volume de encomendas (como a Black Friday, Natal ou períodos festivos), os prazos de entrega poderão sofrer ligeiras variações alheias à nossa vontade.

3. Código de Rastreio (Tracking)

Todas as encomendas enviadas pela Valenk possuem código de rastreio 100% acompanhável:

O código de rastreamento é enviado automaticamente para o seu e-mail de registo no prazo de 3 a 5 dias úteis após a compra.
Poderá acompanhar o estado e a localização da sua encomenda diretamente na nossa página de rastreio ou através dos canais do operador de transportes local (como os CTT).

4. Impostos, Alfândega e IVA (Regulamento da União Europeia)

Na Valenk, prezamos pela total transparência. O cliente não terá surpresas nem custos ocultos com a alfândega.

IVA Incluído: Em conformidade com as normas da União Europeia (sistema IOSS), o IVA (à taxa legal em vigor em Portugal) é devidamente liquidado no momento do checkout da sua compra.
Desalfandegamento: As nossas encomendas são enviadas através de linhas de transporte especializadas que efetuam o desalfandegamento prévio no ponto de entrada na UE, garantindo que o seu pacote chega à sua porta sem necessidade de pagamento adicional de taxas alfandegárias.

5. Custos de Envio (Portes)

Envio Padrão / Registado: Disponibilizamos opções de envio gratuito em campanhas promocionais ou a partir de determinado valor de compra indicado no nosso site durante o checkout.
Os valores aplicáveis aos portes de envio serão sempre apresentados de forma clara e transparente na página de finalização da compra antes de efetuar o pagamento.

6. Informações Importantes sobre o Endereço de Entrega

A Valenk garante o envio para a morada preenchida pelo cliente no momento da compra. Pedimos especial atenção no preenchimento dos seguintes dados:

Endereço Incorreto ou Incompleto: Não nos responsabilizamos por entregas não efetuadas devido a erros no preenchimento da morada (ex: falta do número de porta, código postal incorreto). Caso a encomenda retorne ao remetente por este motivo, o custo de reenvio será da responsabilidade do comprador.
Ausência no Momento da Entrega: Os operadores postais (ex: CTT ou distribuidora local) efetuam as tentativas de entrega habituais. Caso não se encontre ninguém na morada, será deixado um aviso de receção para levantamento da encomenda no posto de correios ou ponto de recolha mais próximo, no prazo limite indicado no aviso.

7. Suporte e Apoio ao Cliente

Caso tenha alguma dúvida sobre o estado da sua encomenda ou necessite de assistência com a entrega, a nossa equipa de apoio está inteiramente ao seu dispor: